Politique de remboursement

 

Politique de retour et de remboursement

 


Chez Smile Ease, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour ci-dessous.

 

 

 

Délai de retour

 


Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

 

 

 

Conditions de retour

 


Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

 

  • Non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine

  • Dans le même état que vous l’avez reçu

  • Accompagné d’une preuve d’achat ou de votre numéro de commande

 


Les produits utilisés, endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés.

 

 

 

Articles non remboursables

 


Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, comme :

 

  • Produits d’hygiène ou de soins de la peau déjà ouverts (ex. : masques visage)

  • Cartes cadeaux

  • Articles en promotion (sauf s’ils sont défectueux)

 

 

 

 

Procédure de retour

 


Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

📧 hello@smileease.fr


Nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

 

 

 

Remboursements

 


Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

 

  • Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

  • Si le produit ne respecte pas nos conditions, aucun remboursement ne pourra être effectué.

 

 

 

 

Échanges

 


Nous n’offrons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez un autre article, vous devrez effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande.

 

 

 

Commande non reçue ou endommagée

 


Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable, ou si elle est arrivée endommagée, contactez-nous dès que possible à hello@smileease.fr.

Nous nous engageons à trouver une solution rapide.